Повернення товарів

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість продукції та сервісу. Якщо з вашим замовленням виникла проблема, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми допоможемо її вирішити.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

товар не використовувався;

збережено товарний вигляд;

збережено оригінальну упаковку;

є підтвердження покупки (чек або номер замовлення).

Для оформлення повернення необхідно зв’язатися з нами через форму зворотного зв’язку або електронну пошту, вказавши номер замовлення та причину повернення.

Після погодження повернення покупець отримує інструкції щодо відправлення товару.

Пошкодження та проблеми із замовленням

Будь ласка, огляньте ваше замовлення одразу після отримання.

Якщо товар:

пошкоджений,

має виробничий дефект,

був отриманий не той товар,

зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання замовлення.

Для швидкого вирішення проблеми нам можуть знадобитися:

фото товару;

фото упаковки;

номер замовлення.

Після перевірки інформації ми запропонуємо:

заміну товару;

повторне відправлення;

або повернення коштів.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно із законодавством України та санітарними нормами, косметична продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо вона була відкрита або використана.

Повернення не здійснюється для:

відкритої косметики;

використаних косметичних засобів;

товарів без оригінальної упаковки;

товарів із пошкодженими пломбами або захисними елементами;

подарункових сертифікатів;

товарів, придбаних зі значною знижкою або під час розпродажів (якщо інше не зазначено).

Виняток становлять випадки виробничого браку або пошкодження під час доставки.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про рішення щодо повернення коштів.

Якщо повернення буде схвалено:

кошти будуть повернуті на той самий спосіб оплати, яким була здійснена покупка;

повернення коштів може зайняти до 10 банківських днів залежно від банку або платіжної системи.

Витрати на доставку повернення товару, як правило, оплачує покупець, якщо повернення не пов’язане з браком або помилкою магазину.